Нет сигнала
Когда сигнал со спутника не поступает на приемное оборудование, на экране появляется сообщение «Нет сигнала».
Сейчас эта ошибка может возникать из-за нештатной ситуации на спутнике — вещание в зоне «Триколор. Сибирь» (56°) недоступно. Помочь может поворот антенны на спутник в зоне «Триколор. Центр» (36°) или «Триколор Федеральный» (75°). Оставьте заявку и мы поможем.
Другие основные причины отсутствия сигнала:
-
плохие погодные условия;
-
ржавчина;
-
наледь;
-
дефекты на тарелке;
-
препятствия: дом, дерево и прочее.
Убедитесь, что на воображаемой линии от антенны до спутника нет преград, а на саму антенну не налип снег или на ней не образовалась наледь. Если дело в погоде, то сигнал восстановится, когда она наладится.
Перезагрузка
Если перечисленные причины не подходят, то нужно проверить исправность оборудования самостоятельно.
Для начала убедитесь, что приставка включена в розетку, а затем перезагрузите ее: вытащите шнур из розетки на 5 секунд и вставьте обратно. Включите приставку.
Сброс до заводских настроек
Если перезагрузка стандартным способом не помогла, сбросьте настройки приставки до заводских установок. Для большинства моделей подойдет такой путь: «Меню» — «Настройки» — «Основные» — «Сбросить на заводские настройки» или «Меню» — «Приложение»— «Мастер настройки» — «Основные» — «Сбросить на заводские настройки».
Важно: при сбросе настроек все индивидуальные установки (например, избранные списки и каналы) удалятся.
Зайдите в настройки и выберите пункт «Сбросить до заводских настроек»
Нажмите «Продолжить»
Для подтверждения сброса настроек приемник может запросить пин-код. В этом случае введите в поле ввода установленный вами пин-код или 0000
На приемнике высветится надпись «boot» — это значит, что приемник перезагружается
После перезагрузки откроется приветственный экран. Выберите подходящий режим работы приемника и ваш часовой пояс
Если на экране появился «Поиск каналов», выберите спутник «Триколор. Центр». Если нет – ничего не выбирайте, но обратите внимание на шкалы силы и качества сигнала.
Проверка шкал
Сравните указанные на экране показатели с показателями в таблице, так как значения зависят от модели приставки.
|
Модель приёмника |
Версия ПО приёмника |
Версия ПО модуля |
Уровень силы и качества сигнала |
|---|---|---|---|
|
DTS 25, Медиахаб СТАНДАРТ 2 |
5.19.383 |
- |
не менее 30 %
|
|
GS HUB 1 Pro «Медиахаб 1. ПРО», GS HUB 2 Pro «Медиахаб 2. ПРО», GS Hub 2 Box «Медиахаб МИНИ», GS Hub 2 Smart «Медиахаб СМАРТ», GS Hub 2 Lite «Медиахаб ЛАЙТ», Медиахаб СТАНДАРТ, Триколор КЛИЕНТ |
5.19.559 |
- |
|
|
GS B5210, GS B527, GS B528 |
5.19.692 |
0.0.245 |
|
|
GS B523, GS B529L |
5.19.692 |
0.1.7 |
|
|
GS B622L, GS B621L |
5.19.388 |
0.0.245 |
не менее 40 % |
|
GS B627L, GS B623L, GS B626L |
5.19.388 |
0.1.7 |
|
|
GS B520, GS B522, GS B5310, GS B5311, GS B533M, GS B534M, GS B531N, GS B521, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS B531M, GS B532M |
5.19.427 |
0.0.245 |
не менее 30 % |
|
TV Box GS C593, TV Box GS АС790* |
05.13 |
– |
– |
|
GS C592 |
5.19.427 |
– |
не менее 30 % |
|
GS А230 |
4.15.783 |
0.0.231 |
не менее 50 % |
|
GS U510, GS E501, GS Е502, GS C591, GS C5911 |
4.2.1103 |
0.2.153, 0.2.154, 0.2.155 |
не менее 30 % |
|
GS B210, GS U210, GS U210CI, GS B211, GS B212, GS E212 |
3.8.98 |
0.1.220, 0.1.216, 0.1.217, 0.1.218 |
не менее 40 % |
|
HD 9303, HD 9305 |
1.35.324 |
07.00.00 |
не менее 70 % |
|
GS 8307, GS 8308, DRS 8308 |
1.8.340 |
- |
|
|
DRS 8305, GS 8305, GS 8306 |
1.9.160 |
- |
|
|
GS 6301 |
1.8.337 |
- |
|
|
DTS-53/L, DTS-54/L |
2.68.1 |
4.0.62.35_r |
|
|
GS 8304 |
1.6.1 |
07.00.00 |
|
|
GS 8302 |
1.25.322 |
07.00.00 |
Если шкалы не заполнены или часто меняют значение больше чем на 5 %, значит, антенну надо настроить.
-
Убедитесь, что кабель не перекручен, нет заломов как внутри помещения, так и на улице, особенно на углах здания. Также проверьте, что кабель, соединяющий антенну с приставкой, надежно подключен к нужному разъему LNB IN или разъемам LNB1 IN и LNB2 IN, если вы используете приставку-клиент вместе с приставкой-сервером.
-
Поворачивайте антенну на 1 см и фиксируйте в каждом положении на 3-5 секунд, пока обе шкалы не достигнут минимальных значений, указанных в таблице выше. Поворачивайте сначала в горизонтальной плоскости, потом в вертикальной. Удобнее это делать вдвоем — один человек крутит, а второй смотрит на телевизоре показатели сигнала.
Если возникнут вопросы на этом этапе, можете также воспользоваться более подробной инструкцией, начиная с 4 шага. А также, если антенна расположена в труднодоступном месте или вы не уверены в своих силах, вы можете вызвать мастера. Для консультации свяжитесь с нами любым удобным способом:
- в чате поддержки на нашем сайте, в разделе «Контакты»;
- по номеру 8-800-500-01-23.
Или обратитесь к дилеру рядом с вами.
Ухудшение качества вещания может быть связано с устаревшим оборудованием. Если вы покупали приставку давно, вы можете выгодно обменять ее на новую с улучшенными характеристиками и более стабильной работой. Подробнее об акциях по обмену можно узнать здесь.
Как продолжить просмотр прямо сейчас
На восстановление просмотра спутниковых каналов может потребоваться некоторое время. Но вы уже сейчас можете продолжить просмотр. Для этого подключите приставку к интернету и смотрите привычные каналы либо установите приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Смарт ТВ и авторизуйтесь с помощью своего Триколор ID.
