Сообщение вида «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» при просмотре каналов через приложение «Триколор Кино и ТВ» может означать, что интернет-соединение отсутствует.

Рекомендуемые действия:

Для устранения сообщения об ошибке 21 в приложении «Триколор Кино и ТВ» попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите приложение.
Проверьте Для Smart TVкорректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
Проверьте возможность выхода в интернет, например, в браузере.
Если доступ в интернет есть, проверьте Рекомендуемая скорость интернет-соединения не менее 12 Мбит/c.скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.